FAQ
Vos questions, nos réponses
Livraison, produits, garantie : tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande. Vous ne trouvez pas ? Écrivez-nous, on répond sous 24h.
Livraison
Questions sur la livraison
Livrez-vous partout au Maroc ?
Oui, Pool Store livre dans toutes les villes du Maroc. Les délais et frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre région. Vous recevrez un email de suivi dès que votre commande est expédiée.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace client.
Produits
Questions sur nos produits
Les produits Poolex sont-ils compatibles avec toutes les piscines ?
La gamme Poolex couvre la majorité des configurations de piscines (enterrées, semi-enterrées, hors-sol). Consultez les fiches techniques de chaque produit ou contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Comment choisir la bonne pompe à chaleur pour ma piscine ?
Le choix dépend principalement du volume d'eau de votre piscine et de la température souhaitée. En règle générale, comptez 1 kW pour 10 m³ d'eau. N'hésitez pas à nous contacter pour un dimensionnement personnalisé.
Qu'est-ce que le Megaline et pourquoi est-il sur devis ?
Le Megaline est la pompe à chaleur haut de gamme de Poolex, conçue pour les très grandes piscines ou les usages semi-professionnels. Son prix varie selon la configuration. Contactez-nous pour recevoir une offre adaptée à votre projet.
Les produits sont-ils disponibles en stock au Maroc ?
Nous maintenons un stock des produits les plus demandés. Certains modèles peuvent être soumis à des délais d'approvisionnement. La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit.
Garantie & SAV
Garantie et service après-vente
Quelle est la durée de la garantie sur les produits Poolex ?
Tous les produits Poolex bénéficient de la garantie constructeur. La durée varie selon le produit.
-Tous les produits sont garantie 2 ans, sauf les pompes à chaleur Jet Pro et Jet Max garantie 5 ans).
Les informations relatives aux garanties figurant sur chaque fiche produit sont valables uniquement pour le territoire français.
Comment activer le service après-vente ?
En cas de problème avec votre équipement, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe technique vous répond sous 24h.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'un délai de retour selon notre politique de retours. Consultez la page « Livraison & Retours » pour les conditions détaillées.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Réponse sous 24h ouvrées.